Tijdens het aanmaken van een tweede dossier voor eenzelfde klant, is het niet mogelijk hetzelfde e-mailadres in te geven. Dit komt bijvoorbeeld voor wanneer je klant twee bedrijven heeft en dezelfde e-mail als logon wil gebruiken voor BookMate.
Als je een e-mailadres wil gebruiken voor meerdere dossiers, dan moet je dit doen na het aanmaken van het dossier. Via de configuratie-functionaliteit in de actieve klanten monitor kan je bijkomende gebruikers toevoegen, en hier wordt dubbel gebruik van e-mailadressen wel toegestaan.