Hieronder een aantal acties die je kan ondernemen om scanproblemen op te lossen.
- Kijk je browser na
Is deze nog recent bijgewerkt?
Browsers waarmee BookMate goed werkt zijn bijvoorbeeld Google Chrome en FireFox.
- Installeer de laatste versie van de Twain-driver (zie ook ander artikel Welke scanner gebruiken?)
Indien de link naar de laatste versie van de Twain-driver in BookMate niet automatisch getoond wordt op de scanpagina, kan je deze downloaden op:
Windows: https://sandbox.clearfacts.be/webtwain_13.4.2/DynamicWebTWAINPlugIn.msi
Mac: https://sandbox.clearfacts.be/webtwain_13.4.2/DynamicWebTWAINMacEdition.pkg
Meer ondersteuning bij Twain-drivers kan je vinden via de chatfunctie op de website van de software: http://www.dynamsoft.com/Products/WebTWAIN_Overview.aspx
- Herinstalleer de scanner
De-installeer de scanner volledig, start je computer opnieuw op en herinstalleer de scanner. Zorg hierbij dat je een recente browserversie gebruikt en de laatste versie van de driver.
Indien bovenstaande acties geen oplossing bieden neem je best contact op met je IT-verantwoordelijke of leverancier.